La Subdivisión de Gestión de la Información y Atención al Cliente (Código 1042) de la División de la Ciudad de Panamá del Centro de Guerra Naval de Superficie (NSWC PCD) es un equipo de 46 personas que brinda de manera resiliente soporte completo de tecnología de la información (TI). Este equipo demostró flexibilidad, trabajo en equipo y competencia mientras colaboraban para completar la monumental tarea de proporcionar una actualización tecnológica a más de 2300 asientos. Fueron reconocidos durante una presentación y recibieron un premio estrella de servicio a la excelencia empresarial en operaciones corporativas y una moneda de desafío especial el 9 de febrero.
“Habíamos pasado aproximadamente cuatro años sin tener máquinas nuevas, pero la respuesta del servicio al cliente (actualización tecnológica) que hemos recibido ha sido tremenda. Esto demuestra cómo su capacidad durante todo el proceso de desarrollo ayudó a que nuestros clientes se sintieran cómodos durante el estrés y la preocupación que surge al cambiar de una computadora a otra”, dijo David Hawes, jefe interino de división y oficial de información de comando. “Se entregaron ahorros y servicio al cliente. Estamos agradecidos por su competencia y experiencia porque nos permitieron tener éxito y queríamos hacerles saber que sentimos su arduo trabajo”.
Antes de esta actualización tecnológica, la pérdida de productividad era de un mínimo de 2000 horas-personal por día. Esto dejó a NSWC PCD con dos opciones: pagar $342 por asiento para realizar un intercambio o hacer que el Código 1042 realice la transición internamente. Code 1042 aceptó el desafío y no solo completó este proyecto un año antes de que hubiera comenzado el primero (ahorrando más de $500 mil), sino que también proporcionó un modelo exitoso para otras actualizaciones tecnológicas.
“Estamos muy orgullosos de nuestro equipo y de la eficacia de todo su proceso”, dijo el Dr. Peter Adair, director técnico de PCD de NSWC. “Mientras otros centros de guerra en toda la empresa han tenido problemas con las actualizaciones tecnológicas, compartí los resultados del Código 1042 con el liderazgo del comando del centro de guerra. Se hicieron eco de mi opinión de que se trata de resultados impresionantes y buscarán compartir las mejores prácticas en toda la empresa One Team”.
Además, el equipo continuó con su confiable soporte de comando diario, que incluyó la resolución de 11,000 tickets de Alloy que abarcaban diferentes problemas de TI, como creación de cuentas, instalación de software, integración de red, soporte de telecomunicaciones y mantenimiento de red programado en 2021.
“Cubrir la variedad de departamentos, personal y sus necesidades de TI específicas en NSWC PCD ofrece muchos desafíos potenciales que superar y al mismo tiempo considera que realmente están en la primera línea de soporte mientras interactúan físicamente para ayudar a sus clientes. Pero lo lograron”, dijo Jaimie Brock, subdirectora del departamento de Operaciones Corporativas. “Incluso en las pocas veces que recibimos comentarios constructivos, el equipo rápidamente los incorporó al proceso y todo lo que hicieron nuestros profesionales de TI superó las expectativas. Nunca había visto a un equipo hacerlo tan bien y tener tantos comentarios positivos y entusiasmo por lo que estaban haciendo”.
El talento, la capacidad de pensamiento crítico, la capacidad de resolución de problemas y el compromiso de servicio del equipo de gestión de la información y atención al cliente impactaron directamente a NSWC PCD, lo que resultó en un ahorro estimado de más de $800 000 y 2500 horas de personal a través de la actualización tecnológica y las actividades de soporte diario.
“Se siente genial ser reconocido, especialmente cuando al principio no me di cuenta del alcance del trabajo y el apoyo que el equipo estaba brindando”, dijo Anthony Johnson Sr., administrador de la red de evaluación y pruebas de desarrollo de investigación de actividades de apoyo naval. “Creo, especialmente porque muchos de nosotros somos miembros militares en servicio anterior y estamos dirigidos por la mayor de la Fuerza Aérea Lisa Trawick, gerente de proyectos de TI de PCD de NSWC, que el deber y la calidad fueron otorgados en alta estima. Aprecio inmensamente a las personas con las que trabajé y no podría haber pedido un mejor equipo”.
Premiados: Código 1042- Greg Brakey Denise Lassiter Heather Deich Shelby Lium Philippe Whitted Marcus Maddison Steven A Hunt Jeremy Coleman John Lurry
Código 1041- Anthony Johnson Jordan Moody
CLIN 54-Steven Elliott Justin Horn
Instalaciones (102) – Chris Owens