El proyecto, conocido como Plan Pionero del Servicio Tributario Inteligente No Tripulado, cuenta con un chatbot de inteligencia artificial para responder las preguntas de las personas en tiempo real, un sistema de verificación de impuestos para calcularlos por adelantado y una plataforma centralizada que vincula bancos, cajeros automáticos y aplicaciones móviles.
La iniciativa es una de las 22 que obtuvieron el primer lugar en los premios IDC Smart City Asia-Pacific Awards, que reconocieron los logros de las ciudades inteligentes en 15 categorías.
Los premios se celebran en su octava edición y han despertado un interés considerablemente mayor que en ediciones anteriores, tanto en términos de nominaciones de proyectos como de votos para los nominados. IDC, la firma de inteligencia y asesoramiento de mercado que organiza los premios, recibió 336 nominaciones de proyectos de toda la región de Asia-Pacífico y casi un cuarto de millón de votos públicos para los proyectos, casi el doble de la cantidad que atrajo el año pasado.
El aumento del interés puede ser un reflejo de la forma en que los gobiernos han utilizado herramientas digitales para abordar algunos de los desafíos derivados de la pandemia de Covid-19.
Gerald Wang, exjefe de investigación del sector público en IDC Asia-Pacífico, parece creerlo así, y le dijo a GovInsider: “Yo diría (la pandemia) un período dorado de digitalización para el sector público”.
Wang dijo que los gobiernos habían adoptado un nuevo enfoque para la gestión de la pandemia con la COVID-19. “En pandemias anteriores, los gobiernos canalizaban la financiación a través de las grandes corporaciones y esperaban que llegara a los ciudadanos y las empresas locales. Pero esta vez, muchos desembolsos fueron directamente a los propios ciudadanos”, dijo.
Eso es lo que impulsó a los gobiernos a pensar críticamente sobre los medios digitales que poseían para hacerlo, añadió.
Clúster de ciudades inteligentes
Se recibieron más de 330 nominaciones de ciudades inteligentes en toda Asia-Pacífico para premios en 15 categorías de servicios electrónicos. Los ganadores fueron seleccionados en base a una combinación de 50 por ciento de votos de analistas, 25 por ciento de votos del público y 25 por ciento de votos de un consejo asesor.
Por región, Asia Oriental obtuvo la mayor cantidad de premios (11 de 22): Taiwán se llevó cinco, China cuatro y Corea del Sur dos. Singapur se llevó seis de los siete premios otorgados a ciudades del Sudeste Asiático.
“Desde la perspectiva de las ciudades inteligentes, Singapur, Taiwán y China están muy adelantados en el impulso del movimiento de innovación en los gobiernos locales”, afirmó Wang.
Dijo que China estaba muy concentrada en el desarrollo de infraestructura crítica, como tecnologías inteligentes de transporte y administración gubernamental.
Por ejemplo, un sistema gemelo digital desarrollado para el distrito de Zhangjiawan en Beijing por el Instituto Municipal de Planificación y Diseño Urbano de la ciudad fue nombrado este año Proyecto de Ciudad Inteligente Destacado en Planificación Urbana y Uso del Suelo.
En cambio, los contendientes de Australia y Nueva Zelanda hicieron mayor hincapié en la renovación de los espacios residenciales, comerciales e industriales para mejorar la habitabilidad de las ciudades. “La gente está empezando a darse cuenta de que no necesita estar en la ciudad y que puede seguir trabajando desde una ubicación más económica”, afirmó Wang.
Asistencia digital
Singapur y Taiwán se centraron en proyectos que promovieron el bienestar social y comprometieron a los ciudadanos, afirmó.
El proyecto eCanvas de la Agencia de Tecnología del Gobierno de Singapur (GovTech), cuyo desarrollo comenzó hace cuatro años, es una tecnología de asistencia controlada por voz que permite a las personas cuyas discapacidades les impiden sostener pinceles y lápices incursionar en el arte independientemente de la ayuda de otros.
ECanvas compartió el puesto de Proyecto de ciudad inteligente destacado de 2022 por su equidad digital y accesibilidad con el Plan pionero del servicio fiscal inteligente no tripulado de Taichung.
La Dra. Ong Lay Teen, ingeniera de sistemas sénior de GovTech y líder del proyecto eCanvas, dijo que su equipo estaba encontrando enfoques para expandir el proyecto, a pesar de los desafíos de un grupo pequeño de usuarios potenciales y sus diferentes requisitos.
El equipo de eCanvas también ha desarrollado otros prototipos de asistencia para personas con necesidades especiales, como el sistema ePAD, un sistema de fotografía y videografía digital desarrollado para permitir que aquellas personas con movilidad limitada en las extremidades superiores puedan tomar fotografías y vídeos.
Compartir por igual
Wang dijo que en Asia-Pacífico se había arraigado una “colaboración intersectorial más fluida entre agencias públicas”.
Dijo que esto había sido posible gracias a las tecnologías de intercambio de datos en tiempo real y a una mayor voluntad de compartir información entre agencias, y que era una tendencia que había cobrado un impulso adicional con el Covid-19.
Un proyecto de Singapur diseñado para acelerar las colaboraciones ganó el premio al Proyecto de Ciudad Inteligente Destacado para la Administración. El Intercambio de Datos Asíncrono (Adex), desarrollado por GovTech, tiene como objetivo catalizar el intercambio de datos seguro y sin inconvenientes entre todos los departamentos del gobierno.
Gary Wong, director de implementación de GovTech, afirmó: “Con Adex, las agencias ahora pueden explorar conjuntos de datos de todo el gobierno y utilizarlos de manera colaborativa. Esto permite un intercambio sencillo de datos en todo el gobierno, agregando la recopilación de datos para obtener información más completa que ayudará a desarrollar políticas basadas en evidencia y monitorear las operaciones”.
Dijo que ayudó a abordar el problema de que los datos están “en todas partes, pero a menudo… en silos” y también la incertidumbre sobre qué datos en tiempo real estaban disponibles”.
En los próximos premios Smart Cities, Wang dijo que espera presenciar cómo los proyectos nominados anteriormente alcanzan su máximo esplendor desde sus fases piloto. “Para muchas agencias gubernamentales, la lucha es pasar de un programa piloto a programas completos a nivel de ciudad, estado o país”, dijo.